El mejor complemento de soporte de WordPress premium que mejora la experiencia del cliente

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Última actualización: 24 de febrero de 2020

La probabilidad de que recomiende una empresa depende de la sólida base de clientes que cree. Para ello, es muy recomendable mantener intacta la comunicación con el cliente. Un cliente desatendido equivale a un impacto negativo en su negocio. Es evidente que el negocio crece con clientes satisfechos. El negocio minorista es bastante competitivo cuando se considera la satisfacción del cliente. Mantenerse al día con los clientes es importante en un negocio de comercio electrónico. WordPress es un sitio web popular, que permite a los usuarios de comercio electrónico crear diseños únicos e impulsores utilizando la plataforma WooCommerce para empresas de comercio electrónico. Eche un vistazo a lo que pueden manejar los complementos de soporte de WordPress.

  1. Maneje múltiples solicitudes simultáneamente.
  2. Priorice y administre las solicitudes de tickets de manera eficiente.
  3. Aumente el tiempo de respuesta de los tickets.
  4. Seguimiento limpio y claro del sistema de tickets.
  5. Seguimiento eficiente del desempeño de los agentes
  6. Fácil asignación de entradas.
  7. Respuesta automática a tickets de soporte.
  8. Almacene las respuestas enlatadas.
  9. Automatice varios procesos de soporte.

Estos son algunos de los mejores complementos premium de tickets de soporte de WordPress para mejorar la experiencia de sus clientes

Escritorio WS |  Los mejores complementos de tickets de soporte de WordPress premium

WSDesk es uno de los complementos populares de tickets de soporte de WordPress, que tiene características únicas que lo hacen aún más impresionante. Está basado en AJAX, lo que lo hace bastante fácil de usar. En comparación con otros complementos del servicio de asistencia técnica, es menos costoso, pero tiene buenas características. Ser asequible hace que todo sea mejor para las pequeñas y grandes empresas.

Pros

Contras:

  • No se puede realizar el seguimiento del tiempo para las respuestas de los tickets.
  • Sin notificaciones de holgura.
  • No hay límite para la asignación de boletos.
  • No tiene aplicaciones móviles para respaldar el proceso.
  • No tiene detección de colisiones para encontrar a alguien que trabaje en el mismo boleto.

Receptores |  Complemento de tickets de soporte de WordPress

El servicio de asistencia técnica de Catchers tiene todas las características principales de un complemento del sistema de tickets de soporte. Sin embargo, la versión básica gratuita tiene funciones limitadas. Para que los receptores sean un mejor sistema de tickets de soporte, puede instalar complementos para integrar varias funciones en él.

Pros:

  • Para todas las versiones de pago, la licencia es de por vida.
  • Todas las versiones premium tienen las mismas características excepto por la cantidad de sitios.

Contras

  • No hay base de conocimientos vinculada con la versión gratuita.
  • Cada versión paga tiene algunas características limitadas.
  • Para 2-5 sitios, el precio es de $ 149.
  • Sin canalización de correo electrónico.

Helpdesk de Helpscout |  Complemento de entradas de WordPress

Helpdesk de Helpscout |  Complemento de entradas de WordPress

HelpScout administra a los clientes de manera excelente cuando se considera administrar un equipo de soporte con un número mayor. El equipo de soporte tiene la flexibilidad de trabajar con varios buzones de correo para cada dirección de correo electrónico compartida. Además, Helpscout ayuda a integrarse con más de 50 integraciones. Helpscout también admite correo de voz con más de 50 servicios de correo de voz además de los servicios de correo electrónico, chat y teléfono.

Pros

  • Más de 50 integraciones posibles.
  • Se integra a la perfección con los complementos de chat
  • 50 servicios de correo de voz disponibles.
  • 75 atajos de teclado para facilitar su uso.
  • Tenga una aplicación para teléfonos iPhone y Android para ayudar a los clientes en cualquier lugar y en cualquier momento.
  • Detección de colisiones cuando otra persona está trabajando en el mismo ticket.
  • Es posible etiquetar boletos fácilmente.
  • Es posible la autenticación de 2 factores.
  • Utilice @ para mencionar a otros agentes y dejar notas breves.
  • Contienen herramientas de colaboración.

Contras:

  • Falta de base de conocimientos.
  • El costo mensual es de $ 12
  • Sin archivado ni retención de datos.
  • No hay ningún panel de actividad para realizar un seguimiento.
  • Falta de integración con las redes sociales.

Sistema de tickets de soporte de WooCommer |  Complemento de entradas de WordPress

Un complemento más adecuado para el sistema de soporte de WooCommerce. Al ser un producto de WooCommerce, permite una integración perfecta. El sistema de tickets de soporte de WooCommerce tiene un sistema de tickets muy básico para trabajar, adecuado para propietarios de pequeñas tiendas de comercio electrónico.

Pros:

  • Muestra la prioridad del ticket, la última fecha de respuesta.
  • Fácil de ver los datos del cliente al abrir los datos del ticket.
  • Cada vez que un usuario compra un producto, se crea un ticket de Pago por, que le da al administrador acceso a la cantidad de preguntas que un consumidor puede hacer.

Contras:

  • Falta de personalización de formas.
  • Completamente desprovisto de automatización.
  • No tiene activadores ni respuestas automáticas.
  • Sin pipping de correo electrónico

Apoya a Candy |  Sistema de tickets de soporte de WordPress

Complemento de soporte de WordPress fácil de usar y configurar. El complemento se puede agregar fácilmente a una plataforma de WordPress. También admite agentes y tickets ilimitados. Tiene un excelente campo operativo ya que está habilitado para AJAX. El complemento es una traducción lista para varios idiomas a nivel mundial.

Pros:

  • Agentes y tickets ilimitados.
  • Soporta múltiples idiomas. Está listo para traducir.
  • Funcionalidad sencilla y fácil de usar.
  • Se pueden agregar campos personalizados.
  • Campos y formularios de ticket personalizables.
  • Los usuarios pueden crear entradas para invitados.
  • Listo para múltiples sitios
  • Los precios comienzan en $ 39,99 / año.
  • Los complementos se pueden comprar individualmente según sea necesario.

Contras :

  • La versión básica premium no es compatible con la base de conocimientos.
  • Sin cierre automático de tickets.
  • SLA no está presente.
  • Sin integración de preguntas frecuentes.
  • La integración de WooCommerce no es factible.
  • Para la creación de informes, debe utilizar el plan Estándar, que cuesta $ 59,99.

Zen DEsk |  Sistema de tickets de soporte de WordPress

Zendesk es una popular plataforma basada en SaaS que funciona como un popular sistema de tickets de soporte. La versión base contiene chat, correos electrónicos de soporte e integraciones de la base de conocimientos.

Pros:

  • Basado en SaaS.
  • Posibles actualizaciones fáciles.
  • Es una plataforma dinámica donde las entradas pueden ser de cualquier canal.
  • La integración de Live Chat ayuda a responder a los clientes fácilmente.
  • Altos niveles de participación del cliente en varios sitios de redes sociales.
  • Soporte móvil.
  • Son posibles más de 100 integraciones.
  • Idiomas y zonas horarias compatibles con múltiples configuraciones regionales.
  • Cada plan tiene una prueba gratuita.
  • Complemento multimarca hasta 300 marcas.

Contras:

  • Los cargos son variables por agente.
  • Solo en la versión elite se admiten agentes ligeros ilimitados, cuyo precio es de 199 dólares por agente al mes.
  • Los desencadenantes y la automatización varían según el plan.
  • Una vez que el servidor está inactivo, todos sus datos tampoco están disponibles.
  • Sus datos están completamente en Zendesk, por lo que la privacidad es una preocupación.

AwesomeSupport WordPress Support Ticket system

Esta es una plataforma de venta de tickets basada en SaaS como ZenDesk y Helpscout. Es fácil de configurar y usar al instante. El soporte impresionante tiene un diseño receptivo, así como funciones listas para traducir. Tiene 4 planes, cada uno con características específicas para trabajar.

Pros:

  • Tickets, agentes, departamento y archivos adjuntos ilimitados.
  • La integración de WooCommerce está disponible con los planes Pro, empresarial y de agencia.
  • Cada plan tiene integraciones de MailChimp para facilitar las comunicaciones.
  • Los agentes pueden recibir notificaciones instantáneas.
  • Las respuestas inteligentes se configuran mediante inteligencia artificial.
  • También es compatible con Facebook Chatbot.

Contras:

  • La funcionalidad de gama alta está disponible solo dentro del plan Enterprise y Agency.
  • No hay integración de WooCommerce con el plan estándar.
  • El plan estándar comienza en $ 149 por año.
  • La base de conocimientos debe agregarse externamente a los documentos de soporte.

Helpdesk de Helpscout |  Complemento de entradas de WordPress

Helpdesk de Helpscout |  Complemento de entradas de WordPress

Al ser un complemento de ticket de soporte de WordPress basado en SaaS, es fácil de usar. Con una interfaz simple, se pueden configurar comunicaciones sencillas. Las funciones de automatización y las respuestas predefinidas hacen que el sistema de soporte sea mucho más eficiente de usar. La navegación fluida hace que Helpdesk sea un complemento de soporte mucho más atractivo.

Pros:

  • Personalización sin esfuerzo.
  • Es posible el seguimiento del historial de tickets.
  • Soluciones automatizadas.
  • Colaboración sencilla en tickets.
  • Hay filtros y búsquedas inteligentes disponibles.
  • Se encuentra disponible una base de conocimientos multilingüe.
  • Complemento multimarca de 3 a mínimo 15.

Contras :

  • Los precios comienzan en $ 29 por agente por mes.
  • La mayoría de las funciones están disponibles en el plan empresarial, que comienza en $ 69 por mes.
  • Cada plan tiene un límite para cargar archivos adjuntos.

Rápido

Fast es un complemento de ticket de soporte de WordPress ideal para usuarios de comercio electrónico y para desarrolladores de WordPress. Tiene el mercado de Envato y la integración de WooCommerce, lo que lo hace competente en el apoyo a los clientes.

Pros:

  • Sin restricciones en clientes ni tickets a tramitar.
  • Se pueden cargar todo tipo de archivos adjuntos.
  • Puede personalizar los campos del ticket, los correos electrónicos de respuesta automática y los esquemas de color.
  • Integración perfecta con WooCommerce.

Contras :

  • No hay mucha automatización como disparadores.
  • La personalización de formularios no es posible.
  • No se realiza la asignación automática de tickets.
  • Sin mecanismo de seguimiento o notificación.

Soporte CetnerAdvanced PHP |  Sistema de tickets de soporte de WordPress

Se utilizará un sistema de tickets de soporte de WordPress completamente seguro. También tiene un sistema de inicio de sesión encriptado y requiere que los usuarios completen un captcha antes de pasar a las páginas. Ayuda a administrar un sistema de tickets de soporte completamente organizado.

Pros:

  • Inicios de sesión seguros.
  • Viene con una base de conocimientos.
  • La integración de redes sociales también es posible.
  • Plantillas de correo electrónico para respuesta automática.
  • Es posible la categorización de boletos.
  • Es posible combinar tickets duplicados para evitar confusiones
  • Los clientes pueden proporcionar calificaciones de boletos individuales.
  • Canalización de correo electrónico para usuarios de IMAP.
  • Sistema listo para traducción.

Contras :

  • El precio comienza en $ 39.
  • No son posibles muchos desencadenantes y automatización.
  • La detección de colisiones no está disponible.

Para terminar, para que una empresa compita bien en cualquier campo, se requiere una base de clientes sólida. Para crear una interacción más sólida con el cliente, es ideal utilizar un sistema de tickets de soporte. En el caso de los complementos de soporte de WordPress, hay complementos gratuitos y premium disponibles, que son bastante beneficiosos de una forma u otra. Utilice un complemento de boleto de soporte al cliente de WordPress confiable para asegurarse de que sus servicios estén intactos y que pueda dirigirse correctamente a sus clientes. Calidad significa brindar servicios sin trabas a sus clientes.

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